Povraćaj i reklamacije
Poslednja izmena: 02.09.2026.
Pravo na odustanak
Kao potrošač imate pravo da odustanete od kupovine na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
- Rok od 14 dana teče od dana kada vi ili lice koje odredite primite proizvod.
- Odustanak prijavljujete putem kontakt stranice; možete koristiti i obrazac za odustanak.
- Nakon prijave odustanka, proizvod nam vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Izuzeci od prava na odustanak
Iz higijenskih razloga, zapečaćeni proizvodi koji su otpečaćeni (otvoreni) nakon isporuke ne mogu se vratiti po osnovu prava na odustanak. Ovo se odnosi na parfeme i sličnu kozmetiku.
- Neotpečaćen proizvod, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, možete vratiti u roku za odustanak.
- Otpečaćen (korišćen) parfem ne podleže povraćaju po osnovu odustanka, iz higijenskih razloga.
- Ovaj izuzetak ne utiče na vaše pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti.
Povraćaj proizvoda i novca
Nakon što primimo vraćen proizvod, ili dokaz da ste ga poslali, vraćamo vam uplaćeni iznos. Trošak vraćanja proizvoda snosite vi, osim ako nije drugačije dogovoreno.
- Uplaćeni iznos, uključujući standardni trošak isporuke, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku.
- Povraćaj vršimo na način dogovoren sa vama (na primer, na tekući račun).
- Proizvod bezbedno spakujte, po mogućstvu u originalnu ambalažu, i pošaljite na adresu koju vam dostavimo.
Reklamacija zbog nesaobraznosti
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru (oštećen, neispravan ili odstupa od opisa), imate pravo na reklamaciju. Odgovaramo za nesaobraznost koja se javi u roku od dve godine od isporuke.
- U zavisnosti od slučaja, imate pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
- Sačuvajte račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Troškove koji nastaju otklanjanjem nesaobraznosti snosi prodavac.
Postupak reklamacije
Reklamaciju prijavljujete putem kontakt stranice, uz broj porudžbine i opis problema. Na prijem reklamacije dobijate pisanu potvrdu.
- Odgovor na reklamaciju dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
- Osnovanu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja.
- Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa zakonom.
Rešavanje sporova
Trudimo se da svaki nesporazum rešimo dogovorom. Ako to nije moguće, možete pokrenuti vansudsko rešavanje spora ili se obratiti nadležnom sudu.
- Prvo pokušavamo mirno rešenje putem kontakt stranice.
- Možete se obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva.
- Na sve sporove primenjuju se propisi Republike Srbije.